Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: julio de 2026
1. Cobertura
Bella Morada realiza entregas dentro del territorio peruano, sujeto a la cobertura de las empresas de transporte.
En determinadas zonas puede ser necesario coordinar la entrega en una agencia, punto de recojo o localidad cercana.
2. Preparación de pedidos
Los pedidos normalmente son preparados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Los productos personalizados, en preventa o fabricados por encargo pueden tener un plazo diferente, informado en la página del producto.
3. Plazos estimados de entrega
Después del despacho, el plazo estimado es de:
- Lima Metropolitana: entre 2 y 6 días hábiles.
- Otras ciudades y provincias: entre 4 y 10 días hábiles.
- Zonas alejadas: entre 7 y 15 días hábiles.
Los plazos son estimados y comienzan después del despacho.
4. Costos de envío
El costo del envío será mostrado antes de finalizar la compra.
Las promociones de envío gratuito pueden estar sujetas a:
- Monto mínimo de compra.
- Productos seleccionados.
- Zonas específicas.
- Fechas determinadas.
5. Seguimiento
Cuando esté disponible, el código o enlace de seguimiento será enviado al correo electrónico o número de teléfono registrado.
La actualización del seguimiento puede tardar hasta 48 horas después del despacho.
6. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
Si detecta un error, deberá comunicarse inmediatamente a:
No podemos garantizar cambios después de que el pedido haya sido despachado.
Cuando un pedido sea devuelto por dirección incorrecta, falta de información, ausencia reiterada o rechazo injustificado, podrá solicitarse el pago de un nuevo envío.
7. Retrasos
Pueden producirse retrasos debido a:
- Alta demanda.
- Días festivos.
- Condiciones climáticas.
- Bloqueos de carreteras.
- Restricciones de transporte.
- Problemas operativos de la transportadora.
- Situaciones de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, procuraremos mantener informado al cliente.
8. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento aparece como entregado y el cliente no recibió el paquete, deberá:
- Consultar con familiares.
- Consultar con recepción o portería.
- Verificar con vecinos autorizados.
- Revisar la dirección informada.
- Comunicarse con Bella Morada.
Solicitaremos una verificación a la empresa de transporte.
9. Paquete dañado
Cuando el paquete presente daños visibles, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.
La incidencia deberá comunicarse a:
El cliente deberá informar su nombre y número de pedido.
10. Contacto
Correo electrónico: contacto@bellamorada.pe
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Perú.