POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: julio de 2026

En Bella Morada queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Por ello, ofrecemos las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Solicitudes de devolución

El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar una solicitud, deberá escribir a:

Correo electrónico: contacto@bellamorada.pe

El mensaje debe incluir:

• Nombre completo.
• Número del pedido.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.

No deben enviarse productos sin recibir previamente las instrucciones de nuestro equipo.

2. Condiciones del producto

Para devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá:

• Estar sin uso.
• Encontrarse en buenas condiciones.
• Conservar sus accesorios y componentes.
• Mantener, cuando sea posible, su empaque original.
• No presentar daños causados por el cliente.

Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto presente fallas, defectos o no corresponda con lo anunciado.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Cuando el producto llegue dañado, incompleto, presente una falla de fabricación o sea diferente al comprado, el cliente deberá comunicarse con Bella Morada.

Según el caso, podremos ofrecer:

• Cambio por el mismo producto.
• Sustitución por otro producto.
• Reparación, cuando sea aplicable.
• Reembolso total o parcial.
• Otra solución acordada con el cliente.

Cuando el error sea responsabilidad de Bella Morada, asumiremos los costos razonables de devolución o reposición.

4. Productos que no admiten devolución voluntaria

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión de:

• Productos personalizados.
• Productos fabricados por encargo.
• Artículos de higiene o uso personal abiertos o utilizados.
• Productos digitales.
• Tarjetas de regalo.
• Productos de liquidación final, cuando esta condición haya sido informada antes de la compra.

Esta restricción no se aplica cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no corresponda con la descripción publicada.

5. Costos de devolución

Cuando la devolución sea por cambio de opinión, el costo del envío será asumido por el cliente.

Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, incompleto o llegue dañado, Bella Morada asumirá el costo correspondiente.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, informaremos al cliente si el reembolso fue aprobado.

El reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra alternativa.

El procesamiento interno puede tardar hasta 5 días hábiles. El banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe.

7. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido sea preparado o despachado.

Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución.

Bella Morada podrá cancelar un pedido cuando exista:

• Falta de disponibilidad.
• Problema con la autorización del pago.
• Imposibilidad de entrega.
• Error evidente en el precio o información del producto.
• Sospecha razonable de fraude.

En estos casos, el importe pagado será reembolsado.

8. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad.

Cuando el nuevo producto tenga un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Cuando tenga un precio menor, se devolverá la diferencia correspondiente.

9. Contacto

Correo electrónico: contacto@bellamorada.pe
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Perú.